Équipe
Atelier de réponse aux conflits

Un atelier d’équipe visant à répondre aux conflits antérieurs en les utilisant afin de générer des directives pour les gérer plus efficacement à l’avenir.

L’atelier utilise le modèle de Thomas-Killman de réponse aux conflits pour encadrer une discussion.

Infos


60-120 minutes


2-40 pers.


Moyen


Tranquille

Tableau
Cahiers
stylos

Étape 1 :

Demandez aux participants de réfléchir aux conflits d’équipe qu’ils ont vécus. Ceux-ci peuvent provenir de l’équipe actuelle ou d’une autre, même à l’extérieur de l’organisation.

Cette partie est individuel, ils doivent identifier un maximum de conflits en remontant sur quelques années si besoin.

Étape 2 :

En reprenant l’historique des conflits demander leur de les noter de 1 à 3.

  1. Conflit, bien géré
  2. Conflit, je me suis débrouillé
  3. Conflit, j’ai mal géré

Étape 3 :

Introduisez le modèle de Thomas-Killman pour la gestion des conflits au groupe. Pour appuyer l’explication, vous pouvez leur montrer une vidéo ou utiliser du matériel.

Demandez-leur de réfléchir individuellement, puis discutez de leurs réflexions par paires ou par trois sur les questions suivantes :

  • Quelles réponses ont été mises en avant lors des conflits que j’ai identifiés ?
  • Quels comportements et actions ont été efficaces pour résoudre les conflits?
  • Quels comportements et actions ont été inefficaces pour résoudre les conflits ?

Étape 4 :

En vous basant sur les réflexions des petits groupes, demandez à chaque personne de proposer 2 ou 3 lignes directrices pour un traitement efficace des conflits que le groupe devrait suivre désormais.

Demandez à chacun de partager ses directives avec l’ensemble du groupe et de s’accorder sur un ensemble que tout le monde sera heureux de suivre.

Rédigez les directives et partagez-les sous forme numérique.

Note pour l’animateur :

Si des personnes apportent des exemples extérieurs à l’équipe, encouragez-les à donner des alias lors de la description des conflits, afin de préserver la confidentialité.