Les personas

Définir les objectifs & la cible
«La persona n’était que le masque d’un assujettissement général du comportement à la coercicion de la psyché collective.»
Carl G. Jung la persona

Qu’est-ce qu’un persona ?

Un persona est un archétype représentant un groupe de personnes dont les comportements, motivations et buts sont proches. Les personas sont utilisés en Design, Ergonomie, Marketing, Informatique, etc. pour permettre au(x) concepteur(s) de déterminer ce que le produit ou service doit faire et comment il devrait fonctionner.

L’origine des personas

La méthode des personas a été créée par Alan Cooper. Elle est présentée dans l’ouvrage « The inmates are running the asylum :[Why high-tech products drive us crazy and how to restore the sanity] » publié en 1999.

Cette méthode a été popularisée pour la conception de scénarios d’interactivité avec l’utilisateur du produit ou du service.

La description de base d’un persona inclut le nom, le prénom, le genre, l’âge, les profils de consommation dans différents secteurs, un mode de vie et bien d’autres attributs en fonction du domaine étudié. Cette description est le fruit de recherches ou d’entrevues de clients existants.

À quoi servent les personas ?

Les personas sont des outils d’aide à la conception et de communication. Ils permettent à l’équipe de conception de rester centrée sur les utilisateurs finaux (end-users), leurs aptitudes et leurs buts. Ils permettent une conception réaliste basée sur ce que l’utilisateur final peut et veut faire.

Lorsque les comportements et les buts de plusieurs personas sont trop différents pour être servis par un même produit, il convient de fabriquer plusieurs produits distincts.

Pour illustrer cette idée, nous pouvons nous appuyer sur l’exemple fourni par Alan Cooper dans « About Face 3 : The Essentials of Interaction Design ». Les trois personas, présentés ci-dessous de manière synthétique, sont globalement différents de par leurs buts et comportements. Il semble donc difficile de concevoir un même véhicule qui convienne aux trois personas. Il serait donc plus pertinent de concevoir trois voitures distinctes qui satisferont chacune l’un d’entre eux :

Mickaël
Trader

Buts :

  • Aller vite,
  • S’amuser.

Marie
Mère de deux enfants

Buts :

  • Être en sécurité,
  • Être confortable.

Paul
Plombier

Buts :

  • Transporter des grosses charges
  • Être fiable

«The best way to successfully accommodate a variety of users is to design for specific types of individuals with specific needs.»
Alan Cooper, 2004

En résumé les personas servent à :

  • Synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des utilisateurs,
  • Communiquer et partager une vision commune des utilisateurs au sein de l’équipe,
  • Générer de l’affect et de l’empathie pour des utilisateurs parfois difficilement accessibles.

Mais surtout, ils aident la prise de décision dans la conception d’un produit. Les scénarios d’utilisation, les modalités d’interaction, les fonctions, l’architecture d’information etc. doivent être pensés pour permettre aux personas d’atteindre leurs buts dans les meilleures conditions. Concevoir un produit en s’appuyant sur des personas permet de (re)centrer les discussions sur les humains qui vont utiliser le système au final.

Cette article est extrait et rédiger à partir de celui de Florent Jaouali ergonome, sociologue des usages, apprendre à construire des personas sous licence Creative Commons.