Omni & multicanalité

En bref
Kesako ? multicanal , cross-canal ou omnicanal
Multicanal, cross-canal, omnicanal : quelles différences ?

multicanal : Stratégie marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs.

Multicanal

Stratégie marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs.

Cross-canal : Stratégie marketing permettant aux différents canaux de distribution d'une entreprise de fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer.

Cross-canal

Stratégie marketing permettant aux différents canaux de distribution d’une entreprise de fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer.

Omnicanal : Stratégie marketing optimisant l’utilisation simultanée des canaux disponibles d’une entreprise.

Omnicanal

Stratégie marketing optimisant l’utilisation simultanée des canaux disponibles d’une entreprise.

Cross-canal : Zoomdle

Plus concrètement…
L’expérience cross-canal
L’application Zoomdle

ZOOMDLE est l’appli m-commerce, pionnière du flash & buy, elle a disparue depuis mais illustre bien le cross canal. Grâce à sa technologie de reconnaissance d’image (nous parlons bien d’image et non de QR code). ZOOMDLE transforme n’importe quel support d’appel en un canal de vente direct, sécurisé, rapide et facile d’accès.

Zoomdle

1. Quoi ?
Feuilleter un magazine partenaire.
Exploration découverte

2. Où
Scanner l’article dans le magazine.
Action

3. Achat…
Ne pas pouvoir attendre ni résister… et cliquer sur « ajouter au panier » lorsque la fiche produit apparait !
Passage à l’acte

CROSS-CANAL, pour répondre à l’achat compulsif

Omnicanal : Sephora

Sephora flash
L’expérience omnicanal
La boutique digitale 3.0

Si l’offre physique est réduite du fait de la petite taille de la boutique, les clients ont toutefois accès à l’ensemble du catalogue via le digital et peuvent commander les produits absents de la boutique pour une livraison en magasin ou à domicile.

Omnicanal
Stratégie marketing optimisant l’utilisation simultanée des canaux disponibles d’une entreprise
Maître du jeu

Le consommateur est « maître de sa démarche » Il agit en magasin, sur son smartphone, devant la télé, sur son iPad, en conversation avec le call-center et devant son PC.

Des vendeuses parées de tablettes dédiées au conseil et qui vous font tester différents produits via des outils digitaux

Un robot qui vous explique le fonctionnement du magasin via une détection occulaire… dés que vous le regardez dans les yeux

Les clients règlent leurs achats « physique » et leur panier numérique en un seul paiement à une des caisses mobiles de la boutique. Pour les produits commandés via le catalogue numérique, ils ont le choix entre la livraison dans le magasin Sephora Flash ou la livraison à domicile.

OMNICANAL, optimiser l’expérience vécue du consommateur